電話代行と秘書代行と電話秘書
今日は、電話代行がどんな呼び方をされているか、ご紹介致します。
一般的に最も多いのは、『電話代行』で次に『秘書代行』、その次が『電話代行サービス』、最後が『電話秘書（代行）』の順になります。
全て同じサービスを指す呼称です。
『コールセンター』という言葉を聞いた事があるかと思います。
アウトバウンド（発信業務）やインバウンド（受信業務）といった電話応対業務を行う所です。
オペレーターや電話回線数の多い比較的大きな施設を呼ぶ事が多いです。
代表的なものとして、１０４番号案内や、１１６受付窓口といったものが挙げられます。
テレビ通販の受付窓口などもコールセンターで受付業務を行っています。
電話代行は、主に個人事業主や中小企業の電話応対を対象としており、
コールセンター業務に比べると比較的受信件数の少ない業務と言えるでしょう。
少人数の会社や、留守にする事が多い会社、経費削減を考えている会社などから重宝されています。
まだまだ社会的な認知は低いところがありますが、
電話代行業といった形で業界が呼ばれる様になりつつあります。
電話代行業をもっと詳しく知りたい方はこちら
本日より、【電話代行活用ガイド】のブログを開始致します。
主なコンテンツは以下の通りです。
- 全国の電話代行会社の紹介
- 電話代行の仕組みやサービスの違い
- 料金体系の違い
- 電話代行会社を選ぶ際に気を付ける事
- 電話代行サービスを上手に活用する方法
- 電話応対のマナー
- 巧妙な営業電話の断り方や付き合い方
電話代行からバーチャルオフィスの時代へこんなところになるかと思います。
ＩＴテクノロジーの進化や普及により、もはや物理的なオフィスを
必要としなくなりました。
対外的な連絡先の機能があれば、十分という会社も沢山あります。
月額10,000円程度で、貴社の電話秘書を持つ事が可能となります。
またオプションサービスで住所貸しを提供している会社もあります。
毎月の事務所経費や人件費の節約に繋がり、会社経営が安定するまで、
貴社のビジネスを協力にサポートするのが電話代行です。
電話会社によって、サービス内容や料金は異なりますが、
それぞれの特徴を理解した上で、上手にお付き合い出来れば、
貴社にとって貴重な戦力となる事は間違いがございません。
これからは、電話代行について深く掘り下げてお話をして参ります。
宜しくお願い致します。
